電話に出られないときの受け方｜時間外アナウンス・留守番電話・転送・自動音声の使い分け
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少人数の会社では、営業時間外や外出中、打ち合わせ中など、電話に出られない時間がどうしても出てきます。鳴りっぱなしにしておくと、かけた人は「つながらない会社」と感じてしまいます。この記事では、出られないときの受け方を4つに分けて、どれをいつ使うかを整理します。仕様と料金は、03plusの公式サイトに載っている内容（2026年10月時点）を例にしています。
出られないときの受け方は4つ
| 受け方 | かけた人に起きること | 向いている時間 |
|---|---|---|
| 時間外アナウンス | 「本日の受付は終了しました」などの音声が流れる | 夜・土日・休みの日 |
| 留守番電話 | 用件を録音して残せる | 営業時間中に出られないとき |
| 転送 | 別の電話（担当者の携帯や電話代行など）につながる | 外出中・どうしても取りたい時間 |
| 自動音声（IVR） | 番号を押して、用件ごとの担当や案内に振り分けられる | 問い合わせの種類が多いとき |
まずは「夜と休みの日は時間外アナウンス」「営業時間中は留守番電話」の2つを決めておくと、かけた人が何も分からないまま切る、ということが減ります。
時間外アナウンス：休みの時間をはっきり伝える
決めた時間にかかってきた電話に、受付時間外であることを音声で知らせます。03plusでは次のようになっています。
- 平日・土曜・日曜・休日ごとに、10分単位で「着信」か「時間外アナウンス」かを決められる。祝日や休みの日も登録できる
- スマホのアプリから、ワンタッチでオン・オフを切り替えられる
- 音声は3つのテンプレートから選べるほか、自分で用意した音声も登録できる（最大10ファイル）
- 留守番電話と一緒に使うと、アナウンスのあとに留守番電話につながる
- 料金は1番号あたり月1,000円
アナウンスには、受付時間と、急ぎのときの連絡方法（問い合わせフォームなど）を入れておくと親切です。
留守番電話：出られない時間の用件を残してもらう
営業時間中に手が離せないときは、留守番電話で用件を残してもらいます。03plusの留守番電話の仕様は次のとおりです。
- 留守番電話に切り替わるまでの時間は、5秒から30秒まで5秒きざみで選べる（0秒にはできない）
- 1件の録音は最大50秒、預かれるのは15件まで。預かったメッセージは7日後に自動で消える
- 録音はスマホではなくサービス側に残る
- 料金は1番号あたり月380円
7日で消えるので、聞いたらその日のうちに折り返すか、メモに残す流れを決めておきます。録音した用件を文字にしてチャットに知らせる「留守レポ」（1番号あたり月3,000円）というオプションもあります。
転送：どうしても取りたい電話を別の電話で受ける
会社の番号にかかってきた電話を、担当者の携帯や電話代行サービスなどにつなぎます。03plusでは次のようになっています。
- 端末を鳴らさずにすぐ転送する「無条件転送」と、5〜30秒出なかったら転送する「無応答転送」を選べる
- 転送先では最大180秒呼び出し、出なければ切れる
- 転送先の電話には、かけてきた人の番号ではなく会社の番号が表示される（誰からだったかは、あとでアプリの通話履歴で分かる）
- 転送をオンにしている間は、留守番電話は動かない
- 料金は1番号あたり月650円。これとは別に、転送した分の通話料（固定電話へ8円／3分、050や携帯へ17.5円／1分）がかかり、10分かけ放題の対象にはならない
転送と時間外アナウンスは、どちらかをオンにするともう一方がオフになります。両方を使いたいときは、時間外アナウンスの設定画面で「平日9時から18時は転送、それ以外は時間外アナウンス」のように時間で分けて設定します。
自動音声（IVR）：用件ごとに振り分ける
「ご注文の方は1を、それ以外の方は2を」のように、番号を押してもらって担当や案内に振り分ける仕組みです。03plusでは、1番号につきルールを5つまで、分岐は3階層（1〜9の9つ）まで作れ、押された番号に応じてSMSを送ることもできます。料金は1番号あたり月3,800円で、SMSは1通12円（70文字まで）です。
問い合わせの種類が少ないうちは、時間外アナウンスと留守番電話で足りることが多いので、電話の件数や担当が増えてきてから考えれば十分です。
組み合わせの例と料金
| こんなとき | 組み合わせ |
|---|---|
| 1人で受けていて、夜と休みの日は出ない | 時間外アナウンス＋留守番電話 |
| 外出が多いが、営業時間中の電話は取りたい | 営業時間は転送、それ以外は時間外アナウンス |
| 問い合わせの種類が多く、担当を分けたい | 自動音声（IVR）＋時間外アナウンス |
03plusには、Web電話帳・留守番電話・時間外アナウンス・転送をまとめた「ベーシックプラン」というオプションのセットもあり、別々に付けると月2,380円のところが月1,380円になっています（基本料金は別）。
また、申し込み日から次の25日まで（最大31日間）、スマホ1台で無料で試せる「0円スタートプラン」では、時間外アナウンス・自動音声（IVR）・留守レポも申し込み時に選べば試せます。音声の聞こえ方を、お金をかける前に確かめられます。
出典：03plus 機能・オプションのページ、03plus よくある質問「0円スタートプランとは何ですか？」（2026年10月時点）。価格は税抜きです。
03plusの基本料金や申し込みの流れは「03plusの料金と使い方」に、電話の持ち方そのものは「小さな会社の電話番号の持ち方」にまとめています。
